{"id":13849,"date":"2021-03-10T16:35:19","date_gmt":"2021-03-10T15:35:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/?page_id=13849"},"modified":"2022-08-23T10:56:01","modified_gmt":"2022-08-23T08:56:01","slug":"aggiornamento-del-personale-di-front-office","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/area-sanita\/tecnico-amministrativa\/aggiornamento-del-personale-di-front-office\/","title":{"rendered":"Cut\/front office: relazione e aspetti tecnici nella gestione del paziente"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"13849\" class=\"elementor elementor-13849\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9849f99 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9849f99\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3f27734\" data-id=\"3f27734\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-668c059 elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"668c059\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><br \/>Widget not in any sidebars<br \/><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9f760a7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9f760a7\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0a57095\" data-id=\"0a57095\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9911b49 elementor-widget elementor-widget-lae-heading\" data-id=\"9911b49\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"lae-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\n   <!--       -->\n\n        <div class=\"lae-heading lae-style2 lae-alignleft\" >\n\n            \n                <div class=\"lae-subtitle\">percorsi formativi - area tecnico-amministrativa<\/div>\n\n            \n            <h1 class=\"lae-title\">Cut\/front office: relazione e aspetti tecnici nella gestione del paziente<\/h1>\n\n            \n        <\/div>\n\n        \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-04afba5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"04afba5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7a4431c\" data-id=\"7a4431c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2299b22 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2299b22\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>\u00c8 necessario che nel personale di un&#8217;organizzazione si sviluppi un atteggiamento diffuso di orientamento al cliente, in cui le persone siano attente allo sviluppo delle iniziative necessarie per rafforzare il rapporto cliente\/servizio e capaci di comportamenti professionali e qualificati, specie nelle situazioni critiche. Contemporaneamente \u00e8 essenziale che nel CUP\/front office delle strutture \u2013 oltre ad una piena presa di coscienza di tutti i servizi offerti dall&#8217;azienda &#8211; emerga una spiccata sensibilit\u00e0 allo sviluppo commerciale, interpretato come attenzione alla sostenibilit\u00e0 organizzativa del servizio e quale potente leva di soddisfazione delle esigenze del cliente.<\/p>\n<p>Alla base della formazione di primo contatto deve esserci anche il saper riconoscere e gestire i diversi tipi di prestazioni e clienti, con particolare riferimento alla sanit\u00e0 integrativa, che prevede una serie di articolazioni specifiche che seguono canali di finanziamento differenti. Infine va valorizzata la capacit\u00e0 di comunicazione scritta, in tutte le circostanze e con diversi interlocutori.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-82a254f elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"82a254f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1361\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1361\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">OBIETTIVI FORMATIVI<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1361\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1361\"><ul>\n<li>Aumentare nei partecipanti la consapevolezza del loro ruolo strategico nel raggiungimento della soddisfazione del cliente e quindi nell\u2019orientamento delle sue scelte\/comportamenti futuri<\/li>\n<li>Sensibilizzare i corsisti ad un atteggiamento attento e proattivo verso la clientela, orientato non solamente all\u2019efficienza e alla qualit\u00e0 \u201ctecnica del servizio\u201d, ma alla costruzione di una relazione soddisfacente di fiducia reciproca e alla preoccupazione della sostenibilit\u00e0 aziendale<\/li>\n<li>Rinforzare nei partecipanti alcune competenze chiave per una gestione efficace delle relazioni con il cliente in una logica continua di customer relationship management<\/li>\n<li>Sviluppare nel personale un\u2019attitudine commerciale, capace di cogliere i bisogni della clientela e di tradurli in opportunit\u00e0 negoziali reciproche<\/li>\n<li>Affinare alcune tecniche di gestione delle situazioni delicate per un servizio alla clientela pi\u00f9 efficace<\/li>\n<li>Conoscere il settore sanitario e le sue tipologie di prestazioni e approfondire i dettagli della sanit\u00e0 integrativa<\/li>\n<li>Definire metodi organizzativi per accettazione\/prenotazione<\/li>\n<li>Ampliare la consapevolezza del proprio ruolo organizzativo come funzione di servizio e veicolo dell\u2019immagine del Centro Ospedaliero<\/li>\n<li>Sviluppare le competenze di relazione con l\u2019utente\/paziente, con particolare riferimento alla comunicazione orientata all\u2019interlocutore e alla gestione delle problematiche emergenti nell\u2019ottica di fornire un servizio di qualit\u00e0<\/li>\n<li>Migliorare la capacit\u00e0 di utilizzare professionalmente strumenti di comunicazione<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1362\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1362\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">METODOLOGIA DIDATTICA<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1362\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1362\"><p>La metodologia didattica prevede l\u2019alternarsi di momenti di docenza con diverse esercitazioni al fine di offrire i contenuti con il massimo coinvolgimento dei partecipanti. Si alterneranno diverse tecniche didattiche (esercitazioni, filmati, ecc\u2026) al fine di garantire la massima trasferibilit\u00e0 dei contenuti appresi. Ampio spazio sar\u00e0 dato all\u2019analisi e alla simulazione di situazioni reali con la clientela di riferimento.&nbsp;<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1363\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1363\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">PROGRAMMA <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1363\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1363\"><p><strong>Prima giornata<\/strong><\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; height: 489px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 17.1164%; height: 48px; text-align: center; vertical-align: middle;\">8.30-9.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.8836%; height: 48px; text-align: left; vertical-align: middle;\"><em>Accoglienza dei partecipanti<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 55px;\">\n<td style=\"width: 17.1164%; height: 55px; text-align: center; vertical-align: middle;\">9.00-10.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.8836%; height: 55px; text-align: left; vertical-align: middle;\">\n<p>Il cambio di scenario e gli impatti nell\u2019interpretazione di ruolo quotidiana: sviluppare sensibilit\u00e0 differenti e rinnovare continuamente le proprie competenze<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 68px;\">\n<td style=\"width: 17.1164%; height: 68px; text-align: center; vertical-align: middle;\">10.00-11.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.8836%; height: 68px; text-align: left; vertical-align: middle;\">La soddisfazione del cliente come obiettivo strategico: il customer relationship management<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 85px;\">\n<td style=\"width: 17.1164%; height: 85px; text-align: center; vertical-align: middle;\">11.00-12.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.8836%; height: 85px; text-align: left; vertical-align: middle;\">L\u2019identit\u00e0 di ruolo: consapevolezza e valorizzazione del proprio spazio di influenza nella fase di presa in carico e di prenotazione<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 78px;\">\n<td style=\"width: 17.1164%; height: 78px; text-align: center; vertical-align: middle;\">12.00-13.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.8836%; height: 78px; text-align: left; vertical-align: middle;\">I diversi servizi a disposizione del cliente all\u2019interno del gruppo aziendale: conoscenza e integrazione reciproca<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 17.1164%; height: 48px; text-align: center; vertical-align: middle;\">13.00-14.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.8836%; height: 48px; text-align: left; vertical-align: middle;\"><em>Pausa Pranzo<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 81px;\">\n<td style=\"width: 17.1164%; height: 66px; text-align: center; vertical-align: middle;\">14.00-15.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.8836%; height: 66px; text-align: left; vertical-align: middle;\">Le responsabilit\u00e0 professionali nell\u2019orientamento al cliente: attenzione al servizio, cura della relazione e creazione di opportunit\u00e0 commerciali<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 22px;\">\n<td style=\"width: 17.1164%; height: 10px; text-align: center; vertical-align: middle;\">15.00-16.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.8836%; height: 10px; text-align: left; vertical-align: middle;\">L\u2019ascolto del cliente e dei suoi bisogni<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Seconda giornata<\/strong><\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; height: 158px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 17.4618%; height: 48px; text-align: center; vertical-align: middle;\">8.30-9.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5382%; height: 48px; text-align: left; vertical-align: middle;\"><em>Accoglienza dei partecipanti<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 55px;\">\n<td style=\"width: 17.4618%; height: 10px; text-align: center; vertical-align: middle;\">9.00-10.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5382%; height: 10px; text-align: left; vertical-align: middle;\">La capacit\u00e0 di guidare la clientela: affidabilit\u00e0, responsabilit\u00e0 e comunicazione persuasiva<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 68px;\">\n<td style=\"width: 17.4618%; height: 10px; text-align: center; vertical-align: middle;\">10.00-11.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5382%; height: 10px; text-align: left; vertical-align: middle;\">L\u2019atteggiamento commerciale: cogliere i bisogni del cliente e formulare soluzioni coerenti<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 68px;\">\n<td style=\"width: 17.4618%; height: 10px; text-align: center; vertical-align: middle;\">11.00-12.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5382%; height: 10px; text-align: left; vertical-align: middle;\">Tecniche di vendita dei servizi privati del gruppo<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 68px;\">\n<td style=\"width: 17.4618%; height: 10px; text-align: center; vertical-align: middle;\">12.00-13.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5382%; height: 10px; text-align: left; vertical-align: middle;\">La costruzione di una relazione soddisfacente con il cliente: azioni a valore ed errori da evitare<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 85px;\">\n<td style=\"width: 17.4618%; height: 10px; text-align: center; vertical-align: middle;\">13.00-14.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5382%; height: 10px; text-align: left; vertical-align: middle;\"><em>Pausa pranzo<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 78px;\">\n<td style=\"width: 17.4618%; height: 50px; text-align: center; vertical-align: middle;\">14.00-15.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5382%; height: 50px; text-align: left; vertical-align: middle;\">La comunicazione al telefono: specificit\u00e0 e peculiarit\u00e0<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 17.4618%; height: 10px; text-align: center; vertical-align: middle;\">15.00-16.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5382%; height: 10px; text-align: left; vertical-align: middle;\">L\u2019efficacia della comunicazione telefonica: attenzioni nella gestione del cliente<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Terza giornata<\/strong><\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; height: 293px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 47px;\">\n<td style=\"width: 17.5977%; height: 47px; text-align: center;\">8.30-9.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4023%; height: 47px;\"><em>Accoglienza dei partecipanti<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 68px;\">\n<td style=\"width: 17.5977%; height: 10px; text-align: center; vertical-align: middle;\">9.00-10.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4023%; height: 10px; text-align: left; vertical-align: middle;\">La gestione della clientela difficile: la comunicazione diplomatica ed il comportamento positivo<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 68px;\">\n<td style=\"width: 17.5977%; height: 10px; text-align: center; vertical-align: middle;\">10.00-11.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4023%; height: 10px; text-align: left; vertical-align: middle;\">Differenze tra SSN, solvenza, sanit\u00e0 integrativa<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 17.5977%; text-align: center; vertical-align: middle; height: 48px;\">11.00-12.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4023%; text-align: left; vertical-align: middle; height: 48px;\">Differenze nella Sanit\u00e0 Integrativa (es. sanit\u00e0 diretta ed indiretta, welfare aziendale, \u201cEnti, Casse e Societ\u00e0 di Mutuo Soccorso)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 17.5977%; text-align: center; height: 24px;\">12.00-13.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4023%; height: 24px;\">Come impostare un efficiente sistema organizzativo di accettazione\/prenotazione<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 68px;\">\n<td style=\"width: 17.5977%; height: 10px; text-align: center; vertical-align: middle;\">13.00-14.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4023%; height: 10px; text-align: left; vertical-align: middle;\"><em>Pausa pranzo<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 71px;\">\n<td style=\"width: 17.5977%; height: 49px; text-align: center;\">14.00-15.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4023%; height: 49px;\">Definire l\u2019operativit\u00e0 in base al tipo di paziente e al tipo di provider<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 71px;\">\n<td style=\"width: 17.5977%; height: 43px; text-align: center;\">15.00-16.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4023%; height: 43px;\">Ruolo e competenze di comunicazione<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Quarta giornata<\/strong><\/p>\n<table style=\"height: 249px; width: 100%; border-collapse: collapse;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 34px;\">\n<td style=\"width: 17.5978%; text-align: center; height: 34px;\">8.30-9.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4022%; height: 34px;\"><em>Accoglienza dei partecipanti<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 17.5978%; text-align: center;\">9.00-10.00\u00a0<\/td>\n<td style=\"width: 82.4022%;\">\u00a0\u00abTot\u00f2, Peppino e la malafemmina\u2026\u00bb: i principi della comunicazione scritta<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 34px;\">\n<td style=\"width: 17.5978%; text-align: center; height: 34px;\">10.00-11.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4022%; height: 34px;\">Pro e contro della comunicazione via mail<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 51px;\">\n<td style=\"width: 17.5978%; text-align: center; height: 51px;\">11.00-12.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4022%; height: 51px;\">Partiamo da principio: quali sono gli obiettivi?<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 34px;\">\n<td style=\"width: 17.5978%; text-align: center; height: 34px;\">12.00-13.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4022%; height: 34px;\">Paradossi della comunicazione scritta<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 40px;\">\n<td style=\"width: 17.5978%; text-align: center; height: 40px;\">13.00-14.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4022%; height: 40px;\"><em>Pausa pranzo<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 34px;\">\n<td style=\"width: 17.5978%; text-align: center; height: 34px;\">14.00-16.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.4022%; height: 34px;\">Quantit\u00e0, qualit\u00e0, modalit\u00e0 e relazione<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p><strong>Quinta giornata<\/strong><\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; height: 192px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 18.0001%; text-align: center; height: 24px;\">8.30-9.00<\/td>\n<td style=\"width: 81.9999%; height: 24px;\"><em>Accoglienza dei partecipanti<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 18.0001%; text-align: center; height: 24px;\">9.00-11.00<\/td>\n<td style=\"width: 81.9999%; height: 24px;\">Nella mente del ricevente: le valutazioni automatiche\u00a0\u00a0<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 18.0001%; text-align: center; height: 24px;\">11.00-13.00<\/td>\n<td style=\"width: 81.9999%; height: 24px;\">\u00abUfficio traduzioni\u00bb: le possibili distorsioni<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 18.0001%; text-align: center; height: 24px;\">13.00-14.00<\/td>\n<td style=\"width: 81.9999%; height: 24px;\"><em>Pausa pranzo<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 18.0001%; text-align: center; height: 24px;\">14.00-15.00<\/td>\n<td style=\"width: 81.9999%; height: 24px;\">Migliorare l\u2019impatto sul destinatario<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 18.0001%; height: 24px; text-align: center;\">15.00-16.00<\/td>\n<td style=\"width: 81.9999%; height: 24px;\">La forma \u00e8 sostanza: le dieci regole per scrivere mail<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-1364\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-1364\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">DURATA<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-1364\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-1364\"><p>5 giornate formative\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>percorsi formativi &#8211; area tecnico-amministrativa Cut\/front office: relazione e aspetti tecnici nella gestione del paziente \u00c8 necessario che nel personale di un&#8217;organizzazione si sviluppi un atteggiamento diffuso di orientamento al cliente, in cui le persone siano attente allo sviluppo delle iniziative necessarie per rafforzare il rapporto cliente\/servizio e capaci di comportamenti professionali e qualificati, specie.<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"parent":8704,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13849"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13849"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13849\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8704"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13849"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}