{"id":7454,"date":"2019-09-05T14:55:51","date_gmt":"2019-09-05T12:55:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/?page_id=7454"},"modified":"2021-05-20T14:27:07","modified_gmt":"2021-05-20T12:27:07","slug":"riconoscere-e-gestire-i-conflitti-con-assistiti-e-accompagnatori","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/area-sanita\/soft-skills\/riconoscere-e-gestire-i-conflitti-con-assistiti-e-accompagnatori\/","title":{"rendered":"Corso: gestire conflitti con assistiti"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7454\" class=\"elementor elementor-7454\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a152439 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a152439\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e96da23\" data-id=\"e96da23\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4517e41 elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"4517e41\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><br \/>Widget not in any sidebars<br \/><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1ba83c0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1ba83c0\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d615a4c\" data-id=\"d615a4c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a3189d elementor-widget elementor-widget-lae-heading\" data-id=\"4a3189d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"lae-heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\n   <!--       -->\n\n        <div class=\"lae-heading lae-style2 lae-alignleft\" >\n\n            \n                <div class=\"lae-subtitle\">percorsi formativi  area soft skills<\/div>\n\n            \n            <h1 class=\"lae-title\">Riconoscere e gestire i conflitti con assistiti e accompagnatori <\/h1>\n\n            \n        <\/div>\n\n        \t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-bf5774f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"bf5774f\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-612e352\" data-id=\"612e352\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a93ecc4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a93ecc4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\"><p>Numerosi studi hanno dimostrato che l\u2019esposizione a eventi aggressivi da parte dei pazienti\/utenti e accompagnatori comporta effetti rilevanti sia per il benessere dei lavoratori (per esempio ansia, depressione, sintomi di stress post-traumatico, riduzioni dell\u2019autostima), sia per la qualit\u00e0 del lavoro (per esempio, aumento di assenteismo e turnover). Tali effetti non riguardano solo il personale di aree cliniche e servizi tradizionalmente pi\u00f9 esposti (PS, psichiatria o CUP), ma sta interessando in maniera non trascurabile anche il personale di reparti e servizi dove il legame di fiducia tra pazienti\/ famigliari e sanitari era considerato esente da tensioni violente, quali l\u2019area maternoinfantile, gli ambulatori e tutti i servizi amministrativi con diretto contatto con i pazienti\/famigliari.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d73273d elementor-widget elementor-widget-toggle\" data-id=\"d73273d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"toggle.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2251\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2251\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">OBIETTIVI FORMATIVI<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2251\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2251\"><p>L\u2019evento formativo intende far acquisire ai partecipanti gli elementi cardine per il riconoscimento e la gestione costruttiva dei conflitti che nascono dall\u2019interazione con pazienti e accompagnatori evitando che tali situazioni conducano ad una escalation e alla deriva aggressiva sia a livello verbale sia fisico.<\/p>\n<p>I partecipanti impareranno a:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Analizzare le situazioni conflittuali che coinvolgono assistiti nelle loro diverse dimensioni cognitive, motivazionali, emotive e comunicative.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Mettere a fuoco gli aspetti del proprio ambiente lavorativo che possono innescare l\u2019escalation aggressiva o, al contrario, favorire una gestione costruttiva dei conflitti.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Apprendere tecniche di de-escalation e strategie individuali e di team utili a costruire un approccio negoziale al conflitto e a diminuire i rischi di escalation dell\u2019aggressivit\u00e0.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2252\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2252\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">METODOLOGIA FORMAIVA<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2252\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2252\"><p>Il metodo di lavoro prevede il coinvolgimento attivo dei partecipanti e l\u2019utilizzo dell\u2019approccio di Problem Based Learning. Particolare attenzione sar\u00e0 dedicata alla valorizzazione della pratica di lavoro dei partecipanti in modo da favorire il collegamento tra quanto proposto in aula e la loro esperienza concreta. In tal modo i partecipanti saranno sollecitati a sviluppare idee progettuali finalizzate a migliorare le modalit\u00e0 di gestione dei conflitti nel proprio contesto clinico\/sanitario di afferenza e valutarne l\u2019efficacia.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2253\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2253\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">DESTINATARI<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2253\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2253\"><p>Il corso \u00e8 rivolto al personale di strutture sociosanitarie sia con funzioni socio-assistenziali sia di front office amministrativo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2254\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2254\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">PROGRAMMA <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2254\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2254\"><p><strong>Prima giornata<\/strong><\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse;width: 100%;height: 417px\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 48px\">\n<td style=\"width: 17.4408%;height: 10px;text-align: center;vertical-align: middle\">8.30-9.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5592%;height: 10px;text-align: left;vertical-align: middle\"><em>Registrazione dei partecipanti<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 55px\">\n<td style=\"width: 17.4408%;height: 55px;text-align: center;vertical-align: middle\">9.00-10.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5592%;height: 55px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>Attivazione dei partecipanti sulle proprie\u00a0esperienze di conflitto, strumenti autofocalizzanti<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 68px\">\n<td style=\"width: 17.4408%;height: 68px;text-align: center;vertical-align: middle\">10.00-11.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5592%;height: 68px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>Caratteristiche dei conflitti con pazienti e accompagnatori: analisi dei fattori facilitanti<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 85px\">\n<td style=\"width: 17.4408%;height: 85px;text-align: center;vertical-align: middle\">11.00-12.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5592%;height: 85px;text-align: left;vertical-align: middle\">I processi cognitivi alla base dei conflitti: riconoscerli nelle interazioni con pazienti e accompagnatori<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 78px\">\n<td style=\"width: 17.4408%;height: 78px;text-align: center;vertical-align: middle\">12.00-13.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5592%;height: 78px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>I processi cognitivi alla base dei conflitti: esercitazione<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 81px\">\n<td style=\"width: 17.4408%;height: 22px;text-align: center;vertical-align: middle\">13.00-14.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5592%;height: 22px;text-align: left;vertical-align: middle\"><em>Pausa pranzo<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 22px\">\n<td style=\"width: 17.4408%;height: 10px;text-align: center;vertical-align: middle\">14.00-15.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5592%;height: 10px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>I processi emotivi alla base dei conflitti: riconoscerli nelle interazioni con pazienti e accompagnatori<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px\">\n<td style=\"width: 17.4408%;text-align: center;height: 10px;vertical-align: middle\">15.00-16.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5592%;height: 10px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>I processi emotivi alla base dei conflitti: esercitazione<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 86px\">\n<td style=\"width: 17.4408%;text-align: center;height: 23px;vertical-align: middle\">16.00-17.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5592%;height: 23px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>I processi sociali e culturali alla base dei conflitti: riconoscerli nelle interazioni con pazienti e accompagnatori<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 56px\">\n<td style=\"width: 17.4408%;text-align: center;height: 56px;vertical-align: middle\">17.00-18.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5592%;height: 56px;text-align: left;vertical-align: middle\"><em>Proposta di compito osservativo da parte dei partecipanti<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>Seconda giornata<\/strong><\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse;width: 100%;height: 403px\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 48px\">\n<td style=\"width: 17.4409%;height: 48px;text-align: center;vertical-align: middle\">8.30-9.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5591%;height: 48px;text-align: left;vertical-align: middle\"><em>Registrazione dei partecipanti<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 55px\">\n<td style=\"width: 17.4409%;height: 55px;text-align: center;vertical-align: middle\">9.00-10.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5591%;height: 55px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>Feedback sull\u2019esperienza osservativa<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 68px\">\n<td style=\"width: 17.4409%;height: 68px;text-align: center;vertical-align: middle\">10.00-11.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5591%;height: 68px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>Gestire i conflitti: l\u2019approccio negoziale distributivo e integrativo<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 85px\">\n<td style=\"width: 17.4409%;height: 41px;text-align: center;vertical-align: middle\">11.00-12.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5591%;height: 41px;text-align: left;vertical-align: middle\">Sperimentare la gestione integrativa dei conflitti<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 78px\">\n<td style=\"width: 17.4409%;height: 10px;text-align: center;vertical-align: middle\">12.00-13.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5591%;height: 10px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>Analisi di audiovisivi, role playing e simulazioni<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 81px\">\n<td style=\"width: 17.4409%;height: 12px;text-align: center;vertical-align: middle\">13.00-14.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5591%;height: 12px;text-align: left;vertical-align: middle\"><em>Pausa pranzo<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 22px\">\n<td style=\"width: 17.4409%;height: 10px;text-align: center;vertical-align: middle\">14.00-15.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5591%;height: 10px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>Analisi di audiovisivi, role playing e simulazioni<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px\">\n<td style=\"width: 17.4409%;text-align: center;height: 24px;vertical-align: middle\">15.00-16.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5591%;height: 24px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>La gestione del conflitto come occasione di apprendimento organizzativo<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 86px\">\n<td style=\"width: 17.4409%;text-align: center;height: 79px;vertical-align: middle\">16.00-18.00<\/td>\n<td style=\"width: 82.5591%;height: 79px;text-align: left;vertical-align: middle\">\n<p>La gestione del conflitto come occasione di apprendimento organizzativo<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toggle-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2255\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2255\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon elementor-toggle-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-closed\"><i class=\"fas fa-caret-right\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-toggle-icon-opened\"><i class=\"elementor-toggle-icon-opened fas fa-caret-up\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\" class=\"elementor-toggle-title\">DURATA<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2255\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2255\"><p>2 giornate formative\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>percorsi formativi area soft skills Riconoscere e gestire i conflitti con assistiti e accompagnatori Numerosi studi hanno dimostrato che l\u2019esposizione a eventi aggressivi da parte dei pazienti\/utenti e accompagnatori comporta effetti rilevanti sia per il benessere dei lavoratori (per esempio ansia, 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