{"id":3052,"date":"2015-10-24T11:38:09","date_gmt":"2015-10-24T09:38:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/?p=3052"},"modified":"2017-11-09T10:25:26","modified_gmt":"2017-11-09T09:25:26","slug":"la-cura-del-cliente-m01","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/la-cura-del-cliente-m01\/","title":{"rendered":"La cura del cliente &#8211; M01"},"content":{"rendered":"<p>I clienti sono il bene irrinunciabile per l\u2019azienda,per questo occorre che chiunque entri in contatto con loro, anche in momenti diversi, abbia comportamenti improntati alla stessa cura ed attenzione. La \u201ccura del cliente\u201d non \u00e8 responsabilit\u00e0 solo di alcuni ruoli, ma un modo concreto e collettivo di contribuire a fidelizzare i clienti, di trasmettere e confermare ai clienti l\u2019immagine positiva del fornitore, di valorizzare l\u2019attivit\u00e0 dell\u2019azienda all&#8217;esterno. Il corso si propone di evidenziare i comportamenti e le attenzioni utili per costruire un rapporto stabile e positivo con i clienti. In particolare<\/p>\n<ul>\n<li>comprendere quali siano le logiche della \u201ccustomer care\u201d<\/li>\n<li>migliorare le dinamiche di relazione con la clientela attraverso lo sviluppo di competenze relazionali<\/li>\n<li>valorizzare le attivit\u00e0 di servizio agli occhi del cliente<\/li>\n<li>comprendere come utilizzare richieste e reclami dei clienti per migliorare la cura e mantenere rapporti positivi<\/li>\n<li>saper gestire clienti e situazioni delicate<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>DESTINATARI<\/strong><br \/>\n Operatori di centralino e numero verde, ufficio commerciale, ufficio tecnico<\/p>\n<p><strong>PROGRAMMA<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Il concetto di customer care<\/li>\n<li>Le aspettative del cliente riguardo al servizio<\/li>\n<li>I fattori in base ai quali il cliente percepisce la cura<\/li>\n<li>Definizione di qualit\u00e0 attesa, percepita, erogata<\/li>\n<li>Combinare efficacemente customer care e customer service<\/li>\n<li>Gli effetti della customer care nella fidelizzazione del cliente<\/li>\n<li>Curare la comunicazione con il cliente di persona e al telefono<\/li>\n<li>Saper ascoltare il cliente e comprenderne le esigenze<\/li>\n<li>Gestire la relazione con il cliente: obiezioni, domande del cliente<\/li>\n<li>Saper gestire reclami e lamentele<\/li>\n<li>La gestione dei clienti \u201cdifficili\u201d<\/li>\n<li>Il comportamento assertivo nei momenti di difficolt\u00e0<\/li>\n<li>Saper valorizzare le informazioni ottenute dai clienti per fidelizzarli<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>DURATA<\/strong><br \/>\n 16 ore<\/p>\n<p><strong>DOCENZA<\/strong><br \/>\n Enrica POLTRONIERI<\/p>\n<p><strong>DATE<\/strong><br \/>\n 07 -14 marzo 2018<\/p>\n<p><strong>ORARIO<\/strong><b><br \/>\n <\/b>9.00 \u2013 18.00<\/p>\n<p><strong>SEDE<\/strong><b><br \/>\n <\/b>ECOLE \u2013 V.le Petrarca,10 \u2013 Monza (c\/o Assolombarda Confindustria Milano Monza e Brianza \u2013 presidio\u00a0territoriale Monza e Brianza)<\/p>\n\n<div class=\"wpcf7 no-js\" id=\"wpcf7-f1454-o1\" lang=\"it-IT\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><p role=\"status\" aria-live=\"polite\" aria-atomic=\"true\"><\/p> <ul><\/ul><\/div>\n<form action=\"\/ooc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3052#wpcf7-f1454-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form init\" aria-label=\"Modulo di contatto\" novalidate=\"novalidate\" data-status=\"init\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"1454\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.9.8\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"it_IT\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f1454-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_posted_data_hash\" value=\"\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7cf_hidden_group_fields\" value=\"[]\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7cf_hidden_groups\" value=\"[]\" \/>\n<input type=\"hidden\" 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class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"ref-nome-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"ref-nome-001\" \/><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Cognome:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"ref-cognome-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"ref-cognome-001\" \/><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Email:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"ref-email-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"email\" name=\"ref-email-001\" \/><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Telefono:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"ref-telefono-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-text wpcf7-validates-as-tel\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"tel\" name=\"ref-telefono-001\" \/><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Dati azienda:\n<\/h3>\n<table>\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Ragione sociale:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"ref-ragionesociale-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" 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\/><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Matricola INPS:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"az-INPS-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"az-INPS-001\" \/><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Codice Fiscale:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"az-CFAzienda-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"az-CFAzienda-001\" \/><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Iscritta a Fondimpresa:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"az-Fondimpresa-001\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"az-Fondimpresa-001\"><option value=\"\">&#8212;Seleziona un&#039;opzione&#8212;<\/option><option value=\"SI\">SI<\/option><option value=\"NO\">NO<\/option><\/select><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>CCNL:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"az-CCNL-001\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"az-CCNL-001\"><option value=\"\">&#8212;Seleziona un&#039;opzione&#8212;<\/option><option value=\"Metalmeccanico\">Metalmeccanico<\/option><option value=\"Altro\">Altro<\/option><\/select><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Dimensione Aziendale:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"az-Dimensione-001\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"az-Dimensione-001\"><option value=\"\">&#8212;Seleziona un&#039;opzione&#8212;<\/option><option value=\"Piccola\">Piccola<\/option><option value=\"Media\">Media<\/option><option value=\"Grande\">Grande<\/option><\/select><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Dati Iscritto:\n<\/h3>\n<table>\n\t<tbody>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Nome:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"isc-nome-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text 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value=\"Operaio qualificato\">Operaio qualificato<\/option><option value=\"Impiegato amministrativo \/ tecnico\">Impiegato amministrativo \/ tecnico<\/option><option value=\"Impiegato direttivo\">Impiegato direttivo<\/option><option value=\"Quadro\">Quadro<\/option><option value=\"Dirigente\">Dirigente<\/option><\/select><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Tipo contratto:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"isc-contratto-001\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"isc-contratto-001\"><option value=\"\">&#8212;Seleziona un&#039;opzione&#8212;<\/option><option value=\"Apprendista\">Apprendista<\/option><option value=\"Tempo determinato\">Tempo determinato<\/option><option value=\"Tempo indeterminato\">Tempo indeterminato<\/option><\/select><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Codice fiscale:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"isc-codicefiscale-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"isc-codicefiscale-001\" \/><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Titolo di studio:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"isc-titolostudio-001\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"isc-titolostudio-001\"><option value=\"\">&#8212;Seleziona un&#039;opzione&#8212;<\/option><option value=\"Nessun titolo\">Nessun titolo<\/option><option value=\"Licenza elementare (scuola primaria)\">Licenza elementare (scuola primaria)<\/option><option value=\"Licenza media inferiore (scuola secondaria di primo grado)\">Licenza media inferiore (scuola secondaria di primo grado)<\/option><option value=\"Qualifica professionale\">Qualifica professionale<\/option><option value=\"Diploma di scuola media superiore (scuola secondaria di secondo grado)\">Diploma di scuola media superiore (scuola secondaria di secondo grado)<\/option><option value=\"Post diploma\">Post diploma<\/option><option value=\"Master post diploma\">Master post diploma<\/option><option value=\"Laurea triennale\">Laurea triennale<\/option><option value=\"Laurea specialistica\">Laurea specialistica<\/option><option value=\"Laurea magistrale (vecchio ordinamento)\">Laurea magistrale (vecchio ordinamento)<\/option><option value=\"Specializzazione\/Master post laurea\">Specializzazione\/Master post laurea<\/option><option value=\"Dottorato di ricerca\">Dottorato di ricerca<\/option><\/select><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Data di nascita:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"isc-datanascita-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"gg\/mm\/aaaa\" value=\"\" type=\"text\" name=\"isc-datanascita-001\" \/><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t\t<tr>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p>Luogo di nascita:\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t\t<td>\n\t\t\t\t<p><span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"isc-luogonascita-001\"><input size=\"40\" maxlength=\"400\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" value=\"\" type=\"text\" name=\"isc-luogonascita-001\" \/><\/span>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/td>\n\t\t<\/tr>\n\t<\/tbody>\n<\/table>\n<p><a href=\"https:\/\/www.myecole.it\/ooc\/privacy\" target=\"_blank\">Visualizza l'informativa sulla privacy<\/a><br \/>\nEsprimi il consenso al trattamento dei dati: <span class=\"wpcf7-form-control-wrap\" data-name=\"privacy-001\"><select class=\"wpcf7-form-control wpcf7-select wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" name=\"privacy-001\"><option value=\"\">&#8212;Seleziona un&#039;opzione&#8212;<\/option><option value=\"ACCONSENTO\">ACCONSENTO<\/option><\/select><\/span>\n<\/p>\n<p><input class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit has-spinner\" type=\"submit\" value=\"Invia\" \/>\n<\/p><div class=\"wpcf7-response-output\" aria-hidden=\"true\"><\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I clienti sono il bene irrinunciabile per l\u2019azienda,per questo occorre che chiunque entri in contatto con loro, anche in 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