Introduzione alla Scienza dei Servizi, un libro di Carlo Batini e altri autori con licenza creative commons, che tratta tutti gli aspetti rilevanti legati alla definizione di servizio, al concetto di valore del servizio, e alla definizione di un metodo per il progetto del servizio in tutto il suo ciclo di vita dalla raccolta dei requisiti alla impelemntazione software. Molti esempi.
Introduzione alla Scienza dei Servizi
