Le organizzazioni sanitarie sono sistemi complessi in cui interagiscono molteplici fattori, strutturali, tecnologici, culturali e umani, la cui perfetta sincronia e integrazione sono fondamentali per il buon funzionamento dei processi e l’esito del servizio.
La cura degli aspetti comunicativi e relazionali sono di cruciale importanza per il funzionamento di tutti i processi dell’organizzazione, compreso il processo di gestione del rischio, in cui il Risk Manager, nel corso delle attività di identificazione, valutazione e trattamento dei rischi si trova a gestire una complessità di relazioni professionali, in contesti e circostanze anche molto diverse, che richiedono, accanto alla padronanza di metodi e strumenti di analisi dei rischi e dei pericoli, il possesso di competenze non tecniche, comunicative, di lavoro in team e governo dei gruppi, nonché di gestione di eventuali conflittualità.